Cada correo, un ticket.
Tus clientes escriben a tu soporte@ como siempre. ZentryDesk le pone número, lo asigna a un técnico, mantiene el hilo del correo y lo reabre solo si el cliente vuelve a responder.
sin tarjeta · tus clientes no instalan nada
El correo sigue siendo correo. Solo que ahora nada se pierde.
No hay portal que tus clientes tengan que aprender. Todo el ida y vuelta pasa por su bandeja de entrada y queda registrado en el ticket.
El cliente escribe
Envía su problema a tu correo de soporte, por ejemplo soporte@tuempresa.com. Si es nuevo, se registra como cliente.
Nace el ticket
Se genera el número TK-000125 y el cliente recibe un acuse con ese número en el asunto.
Se asigna un técnico
El técnico recibe un correo con el caso y el cliente sabe quién lo atiende. Responden desde el sistema y llega al mismo hilo.
Solución… o reapertura
Al solucionar o cerrar, el cliente recibe la solución. Si responde ese correo, el ticket se reabre solo.
Todo lo que una mesa de ayuda necesita. Nada de relleno.
Desde tu propio correo
Conecta soporte@tuempresa.com y respondes con tu marca y tu dominio. Cada correo nuevo es un ticket con número correlativo. Las respuestas se enganchan al hilo por cabeceras del correo, no por adivinanza.
Conversación bidireccional
Responde desde el sistema y el cliente lo recibe en su bandeja; su respuesta vuelve al ticket. Notas internas que el cliente nunca ve.
Abierto, asignado, pendiente, solucionado, cerrado
Con fecha de creación, asignación, primera respuesta, solución y cierre registradas en cada ticket.
Avisos por correo
Al técnico cuando se le asigna; al cliente cuando se asigna, se soluciona o se cierra. Con protección anti-bucles para autorespuestas.
Lo que se resolvió, se reutiliza
Convierte la solución de un ticket en artículo con un clic. El sistema sugiere artículos parecidos al abrir un caso nuevo.
Gráficos que dicen algo
Tickets creados vs. solucionados, tiempo medio de solución, carga por técnico, categorías que más fallan y artículos más usados.
Exporta a Excel
Descarga los tickets con los filtros que tengas aplicados, con fechas y horas hasta solución listas para tu reporte.
Equipos de cómputo
Laptops, PCs, impresoras y redes por cliente y ubicación. Vincula cada ticket al equipo que falla y mira su historial.
Técnicos, clientes y categorías
Administra tu equipo con roles, especialidades y carga actual. Clientes que se crean solos desde el correo.
Control remoto, solo si el usuario acepta Plan Avanzado
Desde el ticket envías la solicitud y el usuario decide. Puede compartir su pantalla desde el navegador, sin instalar nada, o darte control total con RustDesk. Cada aceptación queda registrada en el ticket con fecha, hora e IP, y el usuario corta la sesión cuando quiere.
Sabes cómo va tu soporte sin abrir una hoja de cálculo.
- Tiempo medio hasta la primera respuesta y hasta la solución.
- Quién tiene más carga y quién resuelve más rápido.
- Qué categorías y qué equipos generan más tickets.
- Tickets reabiertos: la señal de que algo se cerró antes de tiempo.
Pagas por técnico. El inventario crece con tu plan.
Los clientes que escriben a soporte no cuentan como usuarios. Solo pagas por las personas de tu equipo que atienden tickets.
Precios en dólares (US$) por usuario, sin IGV. 14 días de prueba en cualquier plan.
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Tengo que cambiar mi correo de soporte?
No. Conecta tu buzón actual (Google Workspace, Gmail, Hostinger, Zoho u otro con IMAP) y tus clientes seguirán escribiendo y recibiendo respuestas desde tu propio dominio. Si prefieres no conectarlo, te damos una dirección lista para usar y solo configuras un reenvío hacia ella.
¿Qué pasa si el cliente responde un ticket ya cerrado?
El ticket se reabre automáticamente, queda registrado cuántas veces se reabrió y el técnico asignado recibe un aviso con la nueva respuesta.
¿Cómo sabe el sistema a qué ticket pertenece una respuesta?
Por las cabeceras estándar del correo (In-Reply-To y References) que tu cliente de correo mantiene al responder. Como respaldo, por el número [TK-000123] del asunto, siempre que lo envíe el mismo cliente.
¿Quién cuenta como usuario?
Cada técnico o administrador activo de tu equipo. Puedes desactivar a alguien cuando ya no atiende tickets y deja de facturarse.
¿El técnico puede entrar a mi equipo sin avisarme?
No. El control remoto empieza con un enlace que el usuario recibe por correo: si no lo abre y acepta, nadie se conecta. Al aceptar elige entre que solo vean su pantalla o dar control total (en ese caso RustDesk le pide aceptar otra vez). Puede terminar la sesión cuando quiera, y la autorización queda registrada en el ticket. Está incluido en el plan Avanzado.
¿Puedo sacar mis datos?
Sí. Exporta tus tickets a Excel cuando quieras, con todos los filtros, fechas y soluciones.
¿Qué pasa si llego al límite del inventario?
Puedes seguir usando todo lo demás; solo no podrás registrar equipos nuevos hasta subir de plan (100, 200 o 500 equipos según el plan).
Tu próximo correo a soporte ya puede ser el TK-000001.
Crea tu cuenta en un minuto. Si necesitas integrarlo con tu ERP o SAP, en Backend Perú lo hacemos.
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